Сопровождение и жизненный цикл

Разработка и техническая поддержка

Разработчик системы - Научно-образовательный центр ООО «Газпром межрегионгаз инжиниринг». Обращения пользователей принимаются через раздел «Помощь» СДО и контакты НОЦ.

В обращении указываются программа, выполненное действие, ожидаемый и фактический результат, время возникновения и текст ошибки. Снимки экрана не должны содержать пароли, токены и избыточные персональные сведения. Режим обслуживания, состав работ и сроки реакции определяются условиями сопровождения.

Контакты и техническая поддержка

Обновление системы

Обновления устанавливает администратор системы. При подготовке и установке обновлений необходимо обеспечить проверку изменений, сохранность учебных данных и возможность восстановления работоспособности.

1. Зарегистрировать обращение или плановое изменение, оценить влияние на учебные данные и права доступа.
2. Подготовить изменение в системе контроля версий. Зафиксировать версии компонентов и проверить изменения лицензий.
3. Провести review, проверку типов и профильные тесты. В тестовом окружении проверить вход, назначение обучения, материалы, тестирование, отчётность и документы.
4. Перед установкой создать согласованную резервную копию и определить процедуру восстановления, включая совместимость схемы данных.
5. Развернуть согласованный выпуск и выполнить контроль основных сценариев. При сбое восстановить работоспособность по проверенному плану.
6. Обновить документацию, журнал изменений и комплект поставки. Для публичных сведений сохранить постоянные адреса страниц и загрузок.

Резервное копирование и восстановление

Резервированию подлежат база MongoDB, постоянное файловое хранилище, настройки и защищённые конфигурации, необходимые для восстановления. Порядок резервирования Redis определяется его назначением в конфигурации системы.

Периодичность копирования, сроки хранения, допустимая потеря данных и время восстановления определяются политикой эксплуатации. Доступ к резервным копиям ограничивается. Восстановление необходимо проверять в изолированной среде с контролем целостности учебных материалов, пользователей, групп и результатов.

Перенос и завершение эксплуатации

До переноса или отключения системы определяют состав сохраняемых учебных данных, сроки хранения, формат выгрузок и уполномоченных получателей. Архивы и документы об обучении проверяют на полноту и читаемость. Удаление учётных данных и носителей выполняется по утверждённому порядку после выполнения обязательств по хранению.